为激励全院护理人员争创优质护理服务环境，努力提高服务水平和内涵，切实深化“以病人为中心”的服务理念，全面提升医疗护理服务质量，2016年1月20日下午15:00，我院护理部在学术报告定开展优质护理服务明星经验交流会，邀请2015年度优质服务明星代表蔡素芳、郭先翠向全院150余名护士介绍工作经验。

交流会由护理部主任李炳敏主持。郭先翠在儿科工作期间，亲和力高，深受患儿及家长欢迎，她在2015年度每月评选优质护理服务明星中，有6个月当选。她在交流中，反复强调，作为护士，要懂得换位思考，体谅家长的心情，多夸奖孩子，把患者当自己的亲人，热情、耐心服务。蔡素芳在产房工作，有20余年的助产经验，是我们院的“金牌接生”，不论是我院医护人员，还是孕产妇都亲切地称她“蔡妈”，甚至有武侯区的孕妇慕名前来预约蔡妈的一对一陪产服务。蔡素芳指出，作为医护人员，我们在工作中应该牢牢树立“八大心态”，即：主人翁心态，自律的心态，学习的心态，付出的心态，积极的心态，包容的心态，平常心，感恩的心。在工作中，不但要微笑服务，还要以适当的肢体语言，给予孕妇支持和鼓励。

李炳敏主任在总结中指出，我院一直重视护理人员的服务态度，长期开展医德医风教育及优质服务先进个人的评选。每月“护理明星”采用患者及家属投票的方式进行评选，这不仅可促进护理人员在工作中的良性竞争，还有利于促使护理人员在工作中恪尽职守，全心全意为患者服务。